年末年始の修理受付に関して
年内に修理受付をご希望されるお客様は12月28日午前までに弊社に届くようお送り下さい。12月29日から1月4日までは修理受付業務も年末年始休暇とさせていただきますので、上記期間内に弊社に配送された商品は荷受を行うことができません。あらかじめご了承下さい。なお、年始は1月5日13時より修理受付を開始いたします
修理の流れ
１.宅配修理申し込み
下記お申し込み方法のいずれかよりお申し込みください。
折り返し、担当よりお電話にて、修理品の症状や内容などをお聞きし、宅配修理の手順に関してのご案内をさせていただきます。
※ 事前のお申し込みなく弊社各窓口に商品を発送された場合、荷受せずにそのままご返送させていただく場合があります。
２.故障機のご発送
故障機は、メーカー純正の梱包箱（購入時に製品が入っていた箱）でのご発送をお願いします。それ以外の箱にて発送頂いた場合の運送中の事故等に関しては、弊社は責任を負いかねます。
メーカー純正の梱包箱をお持ちでないお客様には、有料（税込2,100円/1箱）にて、弊社認定の梱包箱をお送りさせていただきますので、お申し込み時にご依頼頂くか、弊社からご連絡させていただいた時にお申し付けください。
故障機を発送頂く際には宅配修理受付伝票（下記）を一緒に同梱して、お送りください。
※ 宅配修理受付伝票が無い場合や記入に不備がある場合は、修理をお受けできない事があります。
※ 弊社にお送りいただく配送料金はお客様負担とさせていただきます。
| 大阪拠点 | [住所] 〒564-0062 大阪府吹田市垂水町3-10-12 STECビル1F 宅配修理品預かり窓口 [電話/FAX] 電話： 06-6339-1151/FAX： 06-6339-1155 |
|---|---|
| 東京拠点 | [住所] 〒110-0015 東京都台東区東上野1-11-4 ルート東上野ビル8F 宅配修理品預かり窓口 [電話/FAX] 電話： 03-5846-1777/FAX： 03-5846-1775 |
３.お見積りのご連絡
お送り頂いた故障機の症状等を修理スタッフが確認し、症状の確認、故障個所・部品の特定を行い、修理見積りを行います。
修理見積りを確認いただき、正式に修理依頼を頂いた後に修理対応にとりかかります。キャンセルの場合でも、診断料金は発生いたします。
※ 見積修理総額が、お客様ご指定金額以下の場合、見積の提示が不要である旨を事前に明記頂いている場合は、見積作成と同時に正式に修理依頼を頂いたものとして修理対応に取り掛からせていただきます。（修理見積のご連絡と同時に、修理対応に取り掛かる旨のご連絡はいたします）
４.修理完了機のご返却
修理完了機は、ご指定のお客様住所に宅配便にて返送させていただきます。
修理費用は宅配便の業者に代金引き換え、にてお支払いください。
料金・お支払い
宅配修理 料金表
| 保証内修理 | 保証外修理 | |
|---|---|---|
| 診断料金（※2） | 無償（※1） | 5,250円 |
| 基本技術料金 | 無償（※1） | 7,350円 |
| 追加技術料金（※3） | 無償（※1） | 5,250円～ |
| 部品・パーツ代 | 無償（※1） | 実費 |
| 梱包箱 （ご希望のお客様） |
2,100円（１箱） | 2,100円（１箱） |
| 送料 （お客様から発送） |
お客様ご負担 | お客様ご負担 |
| 送料 （お客様へご返却） |
お客様ご負担（※4） | お客様ご負担（※4） |
※表中の金額はすべて税込みです。 ※1 保証規定から外れる場合は、保証外修理扱いになります。
※2 診断料金は症状確認、および見積作成に必要な料金です。見積積算後に修理をキャンセルされた場合でも、診断料金は発生いたします。
※3基本技術料金を超過する作業と判断される場合に内容に応じて追加されます。
※4弊社からのご返送はヤマト運輸を利用いたします。
料金算出方法
診断料金＋基本技術料金（＋追加技術料金）＋部品・パーツ代金＋ご返送送料＋梱包箱代金（ご希望のお客様）
送料について
| お客様から発送 | お客様へ返送 | |
|---|---|---|
| 日本国内 (北海道、沖縄を除く) |
実費(※1) | 1,600円 |
| 北海道 | 実費(※1) | 2,000円 |
| 沖縄 | 実費(※1) | 3,800円 |
※ 大阪拠点、東京拠点どちらの発送元でも上記金額となります。
※1 ご利用される宅配業者にご確認ください。
代引き手数料
| 代金引換額(税込) | 代引手数料(税込) |
|---|---|
| 1万円未満 | 315円 |
| 1万円以上～3万円未満 | 420円 |
| 3万円以上～10万円未満 | 630円 |
| 10万円以上～30万円まで | 1,050円 |
※ 代金引換額とは、伝票に記載された総合計金額(税込)です。
※ 代金引換額が31,500円(税込)以上の場合は、別途収入印紙代200円が発生します。
お支払い方法
| 支払い方法 | 備考 |
|---|---|
| 代金引換 | 修理完了機をお持ちした、宅配業者にお支払いください |
※ 領収書について 商品お受取時に発行される運送会社の領収書となります。
窓口修理お申込み
下記のいずれかの方法でお申込ください
電話で申し込む
窓口応対時間内(※)にお電話にてお申し込みください。
- [大阪窓口] 06-6339-1151
- [東京窓口] 03-5846-1777
※窓口応対時間：月～金(祝日・弊社休日を除く)の10:00～17:30
メールフォームで申し込む
フォームより必要事項を入力してお申し込みください
FAXで申し込む
修理事前申し込みFAXシート(PDF) をダウンロードして必要事項を記入しFAXにてお申し込みください
- [大阪:FAX] 06-6339-1155
- [東京:FAX] 03-5846-1775
宅配修理受付伝票
下記のPDFファイルをダウンロードしていただき、必要事項に記入の上、原本を修理品に同梱してご発送ください
宅配修理受付伝票FAXシート(PDF) をダウンロードして必要事項を記入しFAXにてお申し込みください
受付時間
- 電話受付：月～金（祝日・弊社休日を除く）の10:00～17:30
- 荷物受付：月～金（祝日・弊社休日を除く）
修理時に必要なもの
修理対応にあたり以下の物が必要となりますので、ご持参いただきますようお願いいたします。
- 保証書（保証期間内の場合）
- AppleCare登録書（ご加入の場合）
- 修理レポート（過去90日以内に修理を受けていた場合）
- OSのCD-ROMまたはDVD
- 電源ケーブル
- 電源アダプタ（ポータブル製品の場合）
注意事項
- お客様のデータ等に関しては保証をしておりません。予め、お客様ご自身でバックアップ等をお取りいただきますようお願いいたします。
- 修理の過程において、初期化等が必要な場合がございます。お客様にご同意を頂いている場合、初期化等の対応を行いますが、初期化前のデータを保証するものではありません。
- 以下の場合、保証期間内であっても保証規定外となります。
- 保証書のご提示がない場合
- 販売店印やご購入日の記載がない場合
- 落下破損
- 液体こぼし
- 落雷等天災
- 事故
- 故障の原因が他社製品にある場合
- その他、弊社にて保証対象外と判断された場合
- 修理品の保管期間は、お預かり日より起算して１ヶ月です。保管期間内にお引取り頂けない場合は、事前にお断りすることなく処分させていただきますので、予めご了承ください。
